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A Gestão do Conhecimento e suas práticas no panorama da Atech

“O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as pessoas.” Peter Drucker

A execução de um novo programa, crescimento organizacional, priorização de recursos em novas áreas e a formação de conhecimento específico necessário ao negócio, são situações que requerem grandes esforços na manutenção do conhecimento disponível para todos os membros do time e maior eficiência no fluxo de trabalho.

A Atech, uma empresa de base tecnológica que atua diretamente com o conhecimento crítico, enxergou a necessidade de preservar este ativo intangível vital para a sustentabilidade do negócio. Desta forma, criou, há alguns anos, uma área para tratar especificamente a Gestão do Conhecimento (GC).

Buscando facilitar o processo de preservação e reuso das informações, a GC mapeou o conhecimento crítico da empresa, tanto para o desenvolvimento das atividades atuais, como para a evolução dos produtos e serviços, visando o futuro do negócio.

As iniciativas em GC na Atech têm foco nas diferentes fases de desenvolvimento do saber, passando pela identificação do conhecimento relevante ao negócio, aplicação de práticas a fim de acompanhar, captar, preservar e disseminar este conhecimento entre os colaboradores, protegendo as informações, para que fiquem à disposição da empresa e de nossos negócios.

Identificação

Visando melhorar operações, processos e produtos da empresa, a Gestão do Conhecimento na Atech atua diretamente na padronização dos registros de Lições Aprendidas e na gestão da base em que são registradas. O objetivo é identificar desvios em relação ao planejamento de um projeto ou atividade, do ponto de vista positivo ou negativo, para que estes sejam captados, verificados, validados e incorporados aos procedimentos da empresa, evitando a recorrência de falhas, que estarão registradas no sistema e deverão ser consultadas antes do início das atividades, exercendo a excelência na qualidade dos serviços prestados e promovendo a melhoria contínua.

Desenvolvimento

Tendo em vista a progressão do conhecimento e dos funcionários, alinhados à estratégia e à sustentabilidade do negócio, foram criadas as Trilhas de Desenvolvimento. Trata-se de conjuntos de cursos, elaborados com base no conhecimento tácito obtido dos especialistas de cada área, que são formalizados e transmitidos por meio de treinamentos. Estes cursos são disponibilizados por módulos sequenciais, atribuídos às áreas de negócios da empresa, resultando em trilhas personalizadas, com diferentes níveis de profundidade (básico, intermediário e avançado).

Compartilhamento

Dentre um conjunto de ferramentas, o Fórum Atech foi criado pela área de Gestão do Conhecimento com o objetivo principal de compartilhar internamente as atividades em desenvolvimento, por meio de palestras ministradas por nossos funcionários. Dessa forma, permitimos que as pessoas interessadas nos assuntos abordados no evento aprofundem seus conhecimentos, gerando oportunidades de sinergia, melhorias e desenvolvimento de produtos, impactantes às áreas de negócios. O evento ocorre anualmente, com palestras de curta duração, para que os funcionários da Atech possam participar sem impactar o desenvolvimento de suas atividades.

Ainda com foco no compartilhamento do conhecimento, a área de Inovação da Atech criou o Workshop de Inovação.  Durante este evento, membros da equipe ficam alocados para dar explicações sobre os projetos desenvolvidos pela equipe durante o ano.

Proteção e Disponibilidade

Uma vez identificados e registrados, os conhecimentos precisam ser mantidos e disponibilizados de forma que sejam facilmente acessados. Para que isso seja possível, faz-se necessária uma boa estruturação das informações, de forma que sejam apresentadas de diferentes maneiras que façam sentido para as pessoas.

Assim, foram identificadas as necessidades de renovação da intranet da empresa e a criação de um Portal focado na Gestão do Conhecimento. Esta iniciativa foi tomada, conjuntamente, pelas áreas de Recursos Humanos Estratégicos, Comunicação Interna, Marketing e Gestão do Conhecimento. O portal de Gestão do Conhecimento foi posicionado de forma a ser visível e acessível por toda a estrutura organizacional da empresa, tornando o conhecimento mais relevante e disponível a todos os colaboradores.

Os portais de cada projeto e área são criados de forma incremental e sob demanda. Durante esse processo, as novas equipes envolvidas compartilham feedbacks quanto à organização da informação, de forma que o Portal e sua estrutura sempre evoluam para atender às demandas de pessoas e equipes.

Mudança Cultural

Diante do panorama dessas iniciativas, a Atech transita por um período de mudança cultural, de forma que os procedimentos relacionados à Gestão do Conhecimento passaram a fazer parte das atividades diárias da empresa, sendo incorporadas a ela, transmutando para um ambiente colaborativo, onde todos podem usufruir e melhorar constantemente seu trabalho, mantendo o dinamismo e evolução da organização e das pessoas que nela atuam. Esta evolução tem como foco aumentar a eficiência operacional, reduzir custos com retrabalho, promover maior inovação, entre outros benefícios para a empresa e todos que nela atuam.

A GC na Atech contempla outras práticas, não mencionadas neste texto. No futuro, apresentaremos novas postagens, abordando as demais iniciativas de GC na Atech. Enquanto isso, você pode clicar aqui para acessar o site da Sociedade Brasileira da Gestão do Conhecimento.

Para saber mais sobre a Atech e o que fazemos, acesse o conteúdo disponibilizado em nosso slideshare.

 

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